Mesa de
ayuda
La tecnología de Mesa de Ayuda (Help Desk, mal
traducido como Ayuda de Escritorio), o Mesa de Servicio (Service
Desk) es un conjunto de servicios que ofrece la posibilidad de gestionar y
solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la
atención de requerimientos relacionados con las Tics (Tecnologías de
Información y Comunicaciones).
Los términos y su uso se extienden con la popularización del
estándar ITIL para el gerenciamiento de TI.
Como su nombre lo dice, es un servicio de Mesa de Ayuda,
donde se ofrecen Servicios acerca de soporte técnico También debe poseer
conocimientos de software, hardware y telecomunicaciones, todo relacionado con
el área, además de las políticas de la organización, así como también tener
capacidades comunicacionales idóneas, tales como escuchar y comprender la
información, y las ideas expuestas en forma oral, a problemas específicos, para
así lograr respuestas coherentes. Lo más importante es dejar al usuario satisfecho
con las gestiones del analista, más allá si el analista entrega o no una
solución...
